服务宗旨： 全程服务，全面安心
服务理念：事无大小，没有最好，只有更好
（一）产品保修政策
1、商用冷气机保修政策
整机保修2年,核心部件保修3年（保修期从设备安装结束甲方正式使用运行之日起算），保修期内免费维修或更换，终身维修；保修期满后，若每年续交保修服务费用500元/台，可享受正常使用情况下损坏的机件均可免费维修或更换。
保修之外如甲方不再续保，如出现产品质量问题，乙方以优惠价格供应零配件，如需要乙方派技术人员上门维修，则收取适当的人工及交通，食宿等费用。
保修期内，下述情况不属于保修范围；
（1）经过人为改造或擅自拆装；
（2）非兢辉公司指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）
（3）直接或间接人为损坏；
（4）由于使用操作不当造成损坏；
（5）其他不可抗力造成损坏；
2、家用冷气机保修政策
整机保修1年（保修期从设备安装结束甲方正式使用运行之日起算），保修期内免费维修或更换，终身维修；保修期满后，如出现产品质量问题，乙方以优惠价格供应零配件。
以下情况之一的不属于保修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
（1）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
（2）非兢辉公司指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
（3）无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
（4）有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
（5）因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
（6）处理品、已超过包修期的产品。
3、取暖器的保修政策
取暖器整机保修1年（保修期从设备安装结束甲方正式使用运行之日起算），保修期内免费维修或更换，终身维修；保修期满后，如出现产品质量问题，乙方以优惠价格供应零配件。
以下情况之一的不属于保修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
（1）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
（2）非兢辉公司指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
（3）无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
（4）有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
（5）因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
（6）处理品、已超过包修期的产品。
（二）产品包换政策
在保修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。
1、产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；
2、在保修期内，主要性能故障连续维修三次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算保修期限（仅限更换部分）。
（三）产品包退政策
按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。
产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如电机烧掉、电控故障、冷气机整机出现漏水、取暖器出现漏电等现在且无法维修的,可以退机。
（四）免费工程设计及指导安装
工程设计部门无偿为经销商提供工程方案设计；
为经销商培训并指导工程安装技术；
遇到大工程项目，协助经销商到现场勘察并设计方案。